-勿盲目相信主播直播测评粤发布上半年消费投诉分析报告

勿盲目相信主播直播测评粤发布上半年消费投诉分析报告

南都讯 记者 陈养凯 实习生 王欣悦 通讯员 粤消宣近日,广东省消费者委员会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(下文简称“报告”):教育培训服务投诉持续快速增长,上半年同比涨幅92.41%;网络游戏投诉量同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。

【数据】

服务类投诉近四成涉互联网

“报告”数据显示,2022年上半年,全省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,比去年增加37034件,同比上升22.51%。各类投诉普遍呈增长态势,其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。

从投诉类别分析,2022年上半年,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%,主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务;其次是生活和社会服务(25555件)、教育培训服务(21067件)、电信服务(11409件),其中教育培训服务投诉持续快速增长,上半年涨幅92.41%。而商品类中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,三类增长量约占商品类投诉增长总量六成。

【类别】

直播购物虚假宣传等问题

一直没得到解决

智能手机、平板电脑等各种电子产品的普及,拓宽了人们娱乐和购物的消费方式,其中网络游戏和直播购物尤其受青睐。近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。2022年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱,但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。

针对网络游戏问题,消委会提醒消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。

宠物相关投诉同比增79.47%

随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。2022年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:一是商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;二是货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;四是动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。

消委会提醒消费者,应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。

小心诱导办理美容网贷等套路

生活质量的提高,给美容美发行业带来了良好的发展机遇。近年来大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减。但不少商家在提供商品和服务时未能良好的履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。2022年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要在四方面:一是美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;二是活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;三是夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;四是使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。

消委会提示消费者,一要了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;二要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;三要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。

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